【愛知県名古屋市中区】(求人ID：109878 正社員・事務員・病院・クリニック）の求人情報

資格取得費用全額負担、日祝休み！重工大須病院にて医療メディエーターの募集です「名古屋市中区」

正社員事務員病院・クリニックの求人情報イメージ1

重工大須病院は、急性期医療から回復期リハビリテーションまで幅広い医療を提供する250床の病院です。

日々多くの患者様・ご家族が来院される中で、診療内容や接遇、待ち時間などに関するご相談やご意見をいただく機会も少なくありません。
現在、こうした相談や苦情への対応は、医事課をはじめとする各部署の職員が通常業務と並行して担っています。

今後、患者様・ご家族への対応をさらに充実させるとともに、医療従事者が本来の業務に専念できる環境を整備するため、患者相談・苦情対応を専門的に担当する職員を新たに募集します。

患者様・ご家族の声に真摯に向き合いながら、医療従事者との円滑なコミュニケーションを支援し、より良い病院づくりに貢献していただくことを期待しています。

【応募を検討されている方へ】
医療機関には、さまざまな不安や悩みを抱えた患者様・ご家族が来院されます。
そのような方々の声に丁寧に耳を傾け、医療従事者との相互理解を支援することは、安心・安全な医療環境を実現するうえで重要な役割です。

今回募集するポジションでは、患者様・ご家族への対応だけでなく、医療現場で働く職員を支えることも大切な使命と考えています。

医療業界での経験は問いません。

これまでの顧客対応経験やコミュニケーション能力を活かし、医療現場を支える専門職として活躍したい方からのご応募をお待ちしています。

【この仕事の魅力】
### 医療業界未経験から専門職を目指せる
これまで培ってきた顧客対応やトラブル対応の経験を活かしながら、医療メディエーションに関する専門知識・スキルを習得できます。

### 医療従事者の働きやすさに直接貢献できる
患者様・ご家族への対応を専門的に担うことで、医師・看護師・事務職員の業務負担を軽減し、医療従事者が本来の業務に集中できる環境づくりに貢献できます。

### 病院全体の改善に携われる
個別の苦情対応だけでなく、苦情の分析や再発防止策の検討を通じて、病院全体の患者サービス向上や業務改善に携わることができます。

【重工大須病院について】
「医療の質を極め、地域と共に成長する。」

私たちは、名古屋市中区で、外来から入院、健診、検査、リハビリなど
幅広い医療をお届けしている病院です。
1971年からここ大須の地で、心の通った医療に取り組んできました。

今、世の中はめまぐるしく変化し、求められる医療も変わり続けています。
そんな時代の流れの中で、“変わらないもの”も大事にしたいと考えています。

私たちが目指すのは、いつもの人、場所、景色にホッと安心できる、
気軽でアットホームな雰囲気の、そんな馴染みの喫茶店のような存在です。

今までも、これからも、心の通ったあたたかい医療で、
地域の皆さんを愛し、皆さんに愛される存在に。

【基本方針】
主役は患者さん
・患者さんの権利とプライバシーを尊重した医療を行います。
・患者さんに十分な説明をし、納得される医療を行います。
・患者さんに心のこもった応対をし、癒し・安らぎのある医療を行います。

安心して受けられる医療
・新しい知識・技術の習得に励み、高度で良質な医療を行います。
・安全で信頼される医療を提供するため、院内感染・医療事故防止に努めます。

地域社会への貢献
・医療を通して、地域社会の一員として貢献できるように努めます。
・地域の中核病院として、他の医療・介護・福祉機関との連携を積極的に進めていきます。

■病床数：250床
一般急性期病棟70床（南館 4階36床＋3階34床）
回復期リハビリテーション病棟180床（北館 2-4階60床×3病棟）

■開設日：2021年10月01日

■診療科目：内科／脳神経内科／外科／整形外科／小児科／耳鼻咽喉科／皮膚科／婦人科／泌尿器科

■従業員数
全従業員数：約550名
常勤医師　：約33名
看護師　　：約170名
セラピスト：約200名

■外来患者：300～330名／日　程度
■救急車搬送件数：400～500件／月　程度

■電子カルテ：導入済み（ミライズ）

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お問合せ

求人情報

職種

事務員

雇用形態

正社員

仕事内容

患者様・ご家族からの相談、苦情、トラブルへの対応を中心に、院内の関係部署と連携しながら問題解決を支援していただきます。

①患者様・ご家族からの相談・苦情対応
・患者様・ご家族から寄せられる相談、苦情、要望への対応
・診療内容、接遇、待ち時間、医療費等に関するトラブルへの対応
・医事課等から引き継いだ苦情案件への対応
・長時間または複数回にわたる苦情への対応
・関係部署との連携による問題解決の支援

②患者様・ご家族と医療従事者との調整
・医師・看護師等との面談調整および同席
・患者様・ご家族と医療従事者との認識の相違の整理
・双方の相互理解を促進するための対話支援
・説明不足やコミュニケーション上の問題に関する調整

③ カスタマーハラスメントへの対応
・暴言、威圧的言動、過度な要求等への対応調整
・長時間に及ぶ苦情対応の適切な管理
・病院管理者、関係部署、顧問弁護士等との連携
・職員の安全確保と精神的負担の軽減に向けた取り組み

④ 医療安全管理部門との連携
・医療事故等に関する患者様・ご家族との対話支援
・医療安全管理者との情報共有および対応調整
・患者様・ご家族との面談への同席
・医療安全上の課題に関する関係部署との連携

⑤ 苦情対応体制の整備・改善
・患者相談・苦情内容の記録、集計および分析
・苦情・トラブルの再発防止に向けた改善提案
・院内の苦情対応マニュアルの整備
・職員向けの患者対応・クレーム対応研修の企画・実施
・患者サービス向上に向けた取り組み

※医療上の判断や専門的な診療説明は担当医療従事者が行います。また、重大なトラブルや法的判断が必要な案件については、病院管理者等と連携して対応します。

【変更の範囲】法人が定める業務

給与

月給：243,200円～345,200円

給与詳細

月給 243,200 円～ 345,200円

（内訳）
基礎額：160,000円
職務給：50,000～152,000円
地域調整手当：7,200円
ベースアップ加算手当：26,000円　※変動あり

【賞与】年2回
【想定年収】357万～510万円

※経験・能力・保有資格等を考慮のうえ、当院規定により決定します。
※医療メディエーター関連資格をお持ちの方や、苦情・トラブル対応の実務経験が豊富な方は、採用および給与面で優遇します

賞与年2回
昨年度実績：（基礎額＋職務給＋地域調整手当）×3ヶ月分

昇給（年1回）
評価に基づき昇給する場合がある

業種・サービス形態

病院・クリニック

勤務地

愛知県名古屋市中区
※詳しくはお問い合わせください

最寄駅

名古屋市営地下鉄鶴舞線大須観音駅

アクセスその他

地下鉄鶴舞線大須観音駅から徒歩10分位

愛知県名古屋市中区松原2丁目17-5

勤務時間

シフト制（1ヶ月単位の変形労働時間制）
08:30～17:30（休憩60分）

固定残業代制：なし
所定時間外労働：あり（平均10-20時間/月程度）

年間休日数

112日

休日詳細

年間休日112日
└365日シフト制（1ヶ月単位の変形労働時間制）
日曜日・祝日・その他、病院の勤務カレンダーによる

入職時特別休暇3日
夏季休暇2日（初年度は入職時期による）
誕生日休暇1日
有給休暇（入職6ヶ月経過後10日付与）
慶弔休暇
産前産後休暇（取得実績有）
育児休暇（取得実績有）
※休憩時間、年間休日数、その他休暇制度については当院規定によります。
※休みは取りやすい環境です。

研修・試用期間

有り（3ヵ月）
試用期間中の労働条件の変更：無し

契約期間

定めなし

福利厚生

・時間外手当
・資格取得支援制度あり
※医療メディエーター関連資格取得支援（資格取得費用は病院が全額負担）
・休日出勤手当：1,000円
・通勤手当：非課税限度額内（合理的と認めた経路の1ヶ月分の定期代）
・車通勤：不可
・確定拠出型年金制度
・制服貸与
・食事補助：弁当1食250円で購入可
・寮：なし
・リフレッシュ制度（2026年度新設）：プライベートの旅行・イベント費用を年1回、最大1万円まで補助

研修制度

資格取得支援制度
当院では、患者相談・苦情対応の専門性を高めるため、医療メディエーター関連資格の取得を支援しています。
入職時点で資格をお持ちでない方については、**入職後に所定の研修を受講し、資格を取得していただくことを採用の前提**としています。

**資格取得に必要な費用（研修受講料・認定申請料等）は、病院が全額負担します。**

医療業界未経験の方でも、これまでの顧客対応経験やコミュニケーション能力を活かしながら、専門的な知識・スキルを身につけていただける環境を整えています。

加入保険

雇用保険，労災保険，健康保険，厚生年金

車通勤

不可

受動喫煙防止措置

敷地内禁煙

従業員の声

総務課人員構成

19人：男性9人、女性10人(30代～60代)

(2026.10月現在)

応募条件

【学歴】
学歴不問

【経験・資格】
【必須】
・医療メディエーター関連資格の取得を目指す意欲がある方
・患者様・ご家族の話を丁寧に聞き、冷静かつ誠実に対応できる方
・院内の関係部署と円滑にコミュニケーションを取れる方

※医療機関での勤務経験や医療メディエーター関連資格の有無は問いません。
ただし、無資格の方については、入職後に所定の研修を受講し、資格を取得していただくことが採用の前提となります。

【歓迎】
・医療メディエーターの認定資格をお持ちの方
・医療対話推進者養成研修を修了された方
・医療機関で患者相談・苦情対応の経験がある方
・業界を問わず、クレーム対応・顧客相談・トラブル対応の実務経験がある方
・カスタマーハラスメント対応の経験がある方
・関係者間の調整や問題解決に携わった経験がある方

※ホテル、航空会社、金融機関、コールセンター、自治体など、医療業界以外での顧客対応経験も歓迎します。

活かせる資格